信任危机？中公教育再陷退费风波！

近日，“中公教育（002607.SZ）不履行退款承诺”的话题冲上热搜，引发了广泛的关注和讨论。此前，中公教育就已经累积了多起退款投诉案例。“不过包退”的协议班曾让中公教育迅速扩张，但如今积压的退费问题却让公司深陷舆论困境。

中公教育的主要业务为职业教育培训，包括公务员考试、教师资格考试、事业单位考试、考研等考试培训服务。2019年底，中公教育成功借壳亚夏汽车登陆A股市场，成为“公考第一股”。但没风光多久，公司股价就连连下跌。

中公教育股价暴跌，市值大幅缩水

2019年，中公教育刚借壳上市时，鲁忠芳、李永新母子以585亿元成为中国教育领域新首富。2020年，中公教育股价一路暴涨，当年的11月5日，股价最高涨至43.58元/股。

此后，公司受疫情、协议班和激进扩张的影响，股价一路狂跌。在今年8月12日，中公教育股票交易价格连续3个交易日收盘价格跌幅偏离值累计达-20%以上，根据深圳证券交易所的有关规定，属于股票交易异常波动的情况。

昨日，中公教育的股价已下跌至每股2.75元，与其巅峰时期的股价相去甚远。目前，公司的市值约为180亿元，而在2021年时，其市值曾接近2600亿元。不到三年的时间里，中公教育的市值蒸发了近2400亿元。

除了股价下跌外，公司的营收也接连下跌。据中公财报，2021年—2023年，公司营收逐年下滑，分别为69.12亿元、48.25亿元、30.86亿元，归母净利润三年则累亏超35亿元。进入2024年，中公教育上半年实现营入14.48亿元，同比仍下跌16.23%。

股价持续低迷，业绩也连年下滑，中公教育在近几个月更是深陷“退费投诉”、“大股东撤离”、“大规模裁员”以及“员工薪资拖欠”的舆论漩涡之中。这一系列负面事件，让公司的发展陷入困境。

中公教育风波不断，退费问题始终环绕

中公教育作为公务考试培训领域的领军企业，以其独特的商业模式著称，即在培训开始之前与学员签订协议，承诺如果学员未能通过考试，将全额退还培训费用。

不过，中公教育也因“不过包退”协议班的退费问题被频繁投诉。学员们反映，在考试未通过后，申请退费遭遇重重困难，退款流程冗长且复杂，甚至有的学员等待两三年都未能收到应退学费。

面对学员的退费诉求，中公教育提出各种花式退费方案，如分期退款、转让置换、以物抵债等，但这些方案往往难以让学员满意，且实际操作中也存在诸多困难，最为重要的时，采取这些方式后，也没有成功退还学费。

“不过包退”模式虽然为中公教育带来了大量现金流，但同时也带来了巨大的退费压力。一旦退费率上升，中公教育的现金流就会受到严重影响，进而可能导致经营困境。中公教育的业绩出现明显下滑，就与这种经营模式密切相关。

而为了应对经营压力，中公教育采取了裁员措施，具体表现为直营分支机构数量从2023年末的783个减少至720个，关闭了63家；员工总数由11125人下降至9515人，减少了1610人；研发人员数量从881人缩减到689人，减少了192人；同时，授课师资人数也从4565人降低到3923人，减少了642人。

按理说，考公人数的持续增加应当为教育培训机构带来更多的市场机遇，推动培训需求的上升，然而中公教育的发展却出乎意料地陷入困境。

考公人数连年创新高，为什么中公教育反而不行了？

1、品牌形象受损

中公教育过去通过大规模的市场推广和培训服务树立了较强的品牌认知，但近年来，随着教学质量和服务问题的频繁曝光，品牌形象严重受损。诸如“拖欠员工工资”和“退费难”等负面新闻不断，使得考生和员工对公司的信任大幅下降，促使潜在客户转向其他竞争对手，进一步削弱了中公教育的市场地位。

2、竞争加剧

随着在线教育和培训市场的快速发展，尤其是粉笔教育（02469）和华图教育（830850）相继上市，市场竞争变得更加激烈。这些新兴竞争对手凭借灵活的在线课程和创新的教学模式，吸引了大量考生的注意，分流了中公教育的客户群体。此外，这些公司在品牌营销和技术投入方面也表现活跃，进一步增加了对中公教育的压力。

3、监管严格

随着公考培训行业的快速发展，相关部门加强了对该行业的监管力度。例如，对培训机构的资质、师资、教学质量等方面进行严格审查，以确保学员的权益不受损害。这可能导致一些不合规的培训机构被淘汰，同时也增加了中公教育等合规机构的运营成本。

目前来看，中公教育的发展面临着多重困境，股价下跌、业绩下滑、口碑受损。如果这些问题不能及时解决，中公教育的未来可能会陷入更加艰难的局面，甚至会面临严重的资金链断裂风险。当前要做的，就是建立高效透明的退款机制，恢复考生和家长的信任，提高教学质量，应对竞争激烈的局面。